Recordam-se de vos ter dado a conhecer o meu pedido de cancelamento do serviço Kanguru? Na verdade, o meu primeiro contacto com a Optimus pretendia apenas e só saber como poderia dar seguimento ao cancelamento do serviço, nomeadamente, que dados eram necessários, para que morada deveria enviar a carta de rescisão, etc. Ora, o post em que vos dei conhecimento do meu desejo de cancelar o serviço – tendo nessa mesma altura contactado a Optimus para esse efeito – remonta a 20 de Junho deste ano. A resposta – acreditem ou não – chegou apenas ontem, dia 11 de Agosto. Essa resposta chegou em forma de carta cujo conteúdo destaco: «No seguimento do seu contacto e de acordo com o solicitado, enviamos em anexo a carta de rescisão contratual do serviço Kanguru – Banda Larga Portátil, durante o período de experimentação.»
O período de experimentação – para quem não sabe – são os 15 dias que se seguem à activação do serviço. Nesse período é-nos atribuído um limite de tráfego de 500mb para que possamos testar o serviço. Em caso de insatisfação, poderemos devolver o equipamento sem qualquer tipo de contra-partidas. Acontece que aquando do meu contacto com a Optimus, eu já era cliente há mais de 1 ano, ou seja, não me encontrava abrangido por esse período de maneira nenhuma.
Com isto podemos concluir que: o serviço de apoio a clientes da Optimus não tem qualquer contacto com o departamento de facturação; que a Optimus não faz a menor ideia de há quanto tempo me mantinha como cliente; e que a Optimus não foi capaz de dar resposta à minha questão, antes mesmo de eu ter avançado unilateralmente com a minha solução para a rescisão, acabando eu por ser contactado numa altura em que felizmente já não me encontro na situação de cliente.
O caricato da situação diz tudo sobre a organização desta empresa. A Optimus oferece-me uma solução para a rescisão que não correspondia na altura à minha condição de cliente, e essa mesma solução além de não surgir em tempo útil (quase dois meses depois do solicitado), surge também numa altura em que já não mantenho qualquer relação com esta empresa.
A pedido do leitor Joel Ferreira, proponho-me descrever como elaborei a carta de rescisão do serviço de Internet móvel Kanguru/Optimus.
Em primeiro lugar devemos ter em atenção que para rescisão deste contrato deveremos ser clientes Kanguru/Optimus há pelo menos 1 ano. Identificamo-nos na carta com o nosso nome e morada no topo esquerdo, e ligeiramente mais abaixo, no lado direito, o nome e a morada de quem nos dirigimos, neste caso à Sonaecom. A data com identificação da localidade deverá ficar antes do texto, justificada à direita, do estilo: [localidade], [dia] de [mês] de [ano].
Refere-se o assunto justificado à esquerda, ou seja, «Assunto: Rescisão de contrato» ou «Assunto: Rescisão contratual». E iniciamos a lenga-lenga: «Venho por este meio informar que [nome do titular], com os seguintes dados: [Plano tarifário; Nº telefone Optimus; Nº de Conta de cliente; Nº de contribuinte] pretende rescindir contrato com os vossos serviços, com data inicial de [data] até ao mês [mês] do corrente ano.» E terminam apresentando os melhores cumprimentos, assinando conforme o BI.
A morada para onde devem enviar em carta registada é a seguinte:
Optimus/Sonaecom – Serviços de Comunicação S.A.
Lugar do Espinho, Via Norte
4471 Maia
Esta, pelo menos, era a única morada que vinha presente nas últimas facturas do serviço, e encontrava-se localizada do lado esquerdo, na vertical, a meio da folha. Tanto este método é o correcto, como para provar está o facto de eu não receber qualquer factura desde Junho (inclusive) deste ano.
Há duas coisas que detesto solenemente: visitas e telefonemas inesperados. Detesto que perturbem o meu sossego ou simplesmente a minha vivência. O rumo da minha vida sou eu que o traço, e é também por isso que muitas das vezes as pessoas ficam a tocar à campainha sem que eu levante o rabo para abrir a porta. Assim se evita também os peditórios de toxicodependentes ou dos jeovás.
Posto isto, para além da imprevisibilidade dos telefonemas, é uma maçada ter de num dado momento levar com a voz das pessoas, dar respostas, e levar com aquilo que nos querem dizer naquela altura e não noutra. É por isto que adoro os SMS. Recebo uma mensagem, pelo remetente atribuo a importância devida, leio no momento ou ignoro e mais tarde respondo. O controlo é meu e sou eu que faço a gestão da minha actividade.
E porque nas telecomunicações dou primazia ao escrito em detrimento do vocal, para mim foi uma tristeza o fim do paging. Apesar disso, não devia ser muito agradável ter de procurar uma cabine telefónica para dar uma resposta pré-definida através de códigos. Então, como poderia ter a funcionalidade dos SMS sem que obrigatoriamente tenha de levar com as chamadas de voz?
A solução existe nos Estados Unidos: serviços de paging bidireccionais. Os equipamentos possuem teclados qwerty, o que facilita bastante a escrita. Permitem algo simples que nem um vulgar telemóvel permite: enviar um e-mail como se tratasse de um SMS. Isto permitiria, por exemplo, uma grande mobilidade no que toca à actualização do blog, já que a maioria dos serviços de blogging permitem a publicação via e-mail. Este serviço poderá funcionar paralelamente com números telefónicos para SMS, números de paging ou endereços de e-mail.
A foto que acompanha este post é do último modelo de pager bidireccional lançado pela Motorola, o Talkabout T900. Tem um custo de 30 euros, permite gerir várias contas de correio electrónico e não funciona com bateria, funciona antes com uma vulgar pilha AA conferindo-lhe uma autonomia de três semanas.
Um mês após o pedido para o cancelamento do serviço Kanguru, e após a Optimus ter esclarecido tanto via correio electrónico como via telefone que deveria aguardar um contacto por parte dos seus serviços, não se verifica até ao momento qualquer registo de informação ou contacto efectuado por iniciativa desta empresa. Considero portanto, que a Optimus está a agir em má fé, adiando a rescisão de um contrato que já cumpriu o período de fidelização obrigatório. Como tal, tomei a liberdade de enviar uma carta de rescisão com todos os dados que surgem na facturação, entre os quais, o meu número de contribuinte e a «identificação de cliente».
Como a morada de quem nos presta o serviço terá de obrigatoriamente surgir na factura, lá me deparei com esta em caracteres diminutos, situada lateralmente na folha, totalmente fora do contexto e longe da simbologia da empresa. O que efectivamente surge bem visível é uma substância laranja que nos últimos tempos encontra-se num elevado grau de pegajosidade.
A carta de rescisão seguiu para a morada indicada na factura, até porque não me souberam informar para qual morada enviar nem que dados eram importantes indicar. A correspondência foi registada e com aviso de recepção.
Dado que não ocorreu até à data qualquer contacto por parte dos serviços da Optimus – tal como me fora proposto – assumo a rescisão do serviço na data em que deu entrada a minha carta de rescisão.
Efectuando uma pesquisa de objectos no site dos CTT, através do código que me fora atribuído no registo da carta, foi possível verificar que a minha carta de rescisão deu entrada na Optimus/Sonaecom – Serviços de Comunicação, S.A. no dia 27 do passado mês. Entretanto chegou às minhas mãos o aviso de recepção que vem confirmar a informação que os CTT disponibilizaram no seu site. Assim, irei recusar todo e qualquer pagamento que me seja cobrado relativo a data posterior ao mês de Junho.
Estou preocupado. Quer parecer-me que com o meu pedido de cancelamento do serviço Kanguru da Optimus, poderei estar a causar esgotamentos a departamentos inteiros. E digo isto pela demora do processo.
O pedido de cancelamento do serviço foi efectuado via formulário do site no dia 12 do presente mês. A resposta a esse pedido chegou logo no dia a seguir (sexta-feira 13), dia em que me atribuíram um código de processo. Como faz hoje uma semana que receberam o pedido, resolvi ligar para a linha de apoio ao cliente. Perdi algum tempo até chegar ao telefonista dado o elevado número de opções com que nos deparamos inicialmente, e devido também ao facto de que em cada uma dessas opções surgem mais 4 ou 5 opções para selecionar. Adiante. Após 17 minutos ao telefone a única coisa que me souberam dizer foi precisamente aquilo que vinha no e-mail: «solicitamos que aguarde um contacto por parte dos nossos serviços».
Eu não sei quanto tempo mais será necessário para me cancelarem o serviço. O que eu tenho a certeza é que tenho todo o direito de cancelar o contrato que me vincula a estes senhores, dado que já cumpri um ano de fidelização. E com isto quero dizer que por mais que atrasem o processo, não pagarei qualquer facturação relativa ao mês de Julho.
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